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eCommerce vs Retail: Razones por las que necesitas un eCommerce

¬ŅCu√°les son las principales diferencias entre un eCommerce y una tienda f√≠sica? La incorporaci√≥n del eCommerce y c√≥mo este mundo ha transformado digitalmente un sector cl√°sico y tradicional como el del retail es uno de los principales tema del sector.¬†

Desde Zureo Moda nos gustaría explicaros detenidamente cuáles son las principales diferencias y cómo la complementariedad de estos dos canales es ya imprescindible para tener a clientes satisfechos. 

¬ŅA quien no le ha pasado, que ha intentado buscar una tienda que le han recomendado, y al no encontrarla por internet, ha desistido? A m√≠ s√≠, y muchas veces. Siempre quieres echar un vistazo online o ver qu√© perfil de Instagram tiene esa tienda, y es que, al final, la web de una marca transmite un mensaje muy claro sobre la identidad de √©sta.¬†


Esto es un punto fundamental, y los expertos afirman que las marcas con mayor digitalizaci√≥n, tanto en tienda como con un ecommerce intuitivo y r√°pido, han crecido m√°s en los √ļltimos a√Īos. La presencia online se ha hecho evidente y la uni√≥n del mundo online y el f√≠sico hace que los usuarios o potenciales clientes tengan una mayor predisposici√≥n a comprar en estas empresas.¬†


De esta forma se convierte en algo básico saber qué es lo más importante de cada canal, qué puntos comparten y también cuáles los diferencian para saber qué estrategia adoptar en cada uno de ellos.


ACCESIBILIDAD

Mientras el e-commerce ofrece una accesibilidad a todos los usuarios a los que se pueda acceder la web (puede ser sin límite geográfico) y abierto 24h durante los 7 días de las semanas sin ninguna diferencia de coste, la tienda física es accesible sólo a los consumidores propios de la región o de la ciudad y con un horario más específico. 


Tambi√©n hay que tener en cuenta que, si bien es cierto, la web y el dominio tienen un coste, normalmente anual, la diferencia entre este y el que puede tener al a√Īo un local es abismal. Por eso, si tu modelo de negocio ha comenzado en una tienda f√≠sica y ahora est√°s dudando en invertir o no en una buena p√°gina web, la respuesta es S√ć. Es una inversi√≥n asegurada en experiencia del cliente y apertura a un mayor mercado.¬†


PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra es muy distinto en tienda u online. Los negocios a través de plataformas online permiten al consumidor ver el producto, descripción, fotografías e incluso posibles complementos o accesorios a juego con la prenda. El proceso de pago también es diferente, en él se podrá elegir si pagar a través de diferentes formas: PayPal, Bizum o tarjeta bancaria, algunos incluso permiten financiar compras no demasiado elevadas. Otro punto a destacar es cómo el cliente recibe el producto, cómo lo ve por primera vez. Al recibirlo en casa o recogerlo en un punto acordado, el usuario valorará factores como el packaging, el tiempo de envío y las políticas de devolución. 

Sin embargo, en el caso de retail, la experiencia del cliente es totalmente distinta. La principal ventaja de esta es que lo ve en primera persona y se puede probar en distintas tallas sin tener que realizar una compra y posterior devoluci√≥n de las que no desea. Tambi√©n es m√°s probable que compre mayor n√ļmero de prendas al acudir a la tienda, ya que el hecho de ir f√≠sicamente hasta ella indica un mayor inter√©s que el entrar desde una App o una p√°gina web. A mayores, la atenci√≥n personalizada al cliente y la experiencia de usuario que es un acto de ocio y diversi√≥n, hace que el valor aumente.¬†


Est√° claro que las experiencias son muy distintas entre ambos canales, pero ofrecer facilidades, ambas opciones, al usuario es un acierto seguro para satisfacer a mayor n√ļmero de clientes.


MERCADO

Mientras el ecommerce compite a nivel global con numerosas marcas, incluidas las gigantes de internet, la tienda retail compite con las que se encuentran a su alrededor físicamente. Esta diferencia marca mucho ambos canales, ya que uno tiene una cantidad de competidores casi ilimitada y otro muy limitada, sin embargo, es mucho más agresiva la física que la online.


En internet bien es cierto que debes tener una presencia bien posicionada a trav√©s de SEO o SEM para que tus clientes te tengan presentes como una de las primeras opciones. Sin embargo, en los locales, la presentaci√≥n de producto y en el caso de la moda concretamente, el escaparatismo, es fundamental y deber√° ‚Äúentrar por los ojos‚ÄĚ a los clientes para que no pase de largo a la pr√≥xima tienda.

Un punto importante a nivel mercado y competencia, es importante recalcar que dentro de una misma empresa es un ERROR muy com√ļn pensar que el ecommerce y el local son competidores. No es as√≠. Ambos deben complementarse y cada canal satisfar√° las necesidades de cada cliente. Os recomiendo mucho leer este art√≠culo, es muy breve, y varios expertos del sector tratan este tema.¬†


COSTES

Como hemos comentado en uno de los primeros puntos, el coste entre crear un ecommerce o un local físico es enorme. No tiene nada que ver en inversión inicial pero tampoco a largo plazo, ya que tener un local exige gastos de personal, luz, alquiler… y otros a nivel inversión como mobiliario, decoración e incluso obras del espacio. 

La parte online siempre tiene un coste menor, en el que s√≠ hay que invertir y es importante realizar bien esta ‚Äútarea‚ÄĚ de crear un eCommerce intuitivo, sencillo y con un visual acorde a la marca, pero una vez hecho, y el personal sepa utilizarlo adecuadamente, no har√° falta una inversi√≥n a mayores, s√≥lo el mantenimiento de esta.¬†


En la contrataci√≥n de tu ERP ocurre algo similar. No es lo mismo tener un gestor con costes elevados y con acceso √ļnico a trav√©s de tel√©fono o f√≠sico que uno al que puedas acceder desde cualquier dispositivo con internet. Es por eso que Zureo Moda se ha posicionado en este √ļltimo, para facilitar el contacto y las funcionalidades a los usuarios. Si quieres averiguar algo m√°s sobre este tema, lee este art√≠culo sobre los beneficios de conectar tu ecommerce con tu ERP en este enlace.
Escucha de primera mano las principales diferencias entre ambos canales de venta y las razones por las que necesitas un eCommerce en tu negocio de moda.

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