eCommerce vs Retail: Razones por las que necesitas un eCommerce

¿Cuáles son las principales diferencias entre un eCommerce y una tienda física? La incorporación del eCommerce y cómo este mundo ha transformado digitalmente un sector clásico y tradicional como el del retail es uno de los principales tema del sector. 

Desde Zureo Moda nos gustaría explicaros detenidamente cuáles son las principales diferencias y cómo la complementariedad de estos dos canales es ya imprescindible para tener a clientes satisfechos. 

¿A quien no le ha pasado, que ha intentado buscar una tienda que le han recomendado, y al no encontrarla por internet, ha desistido? A mí sí, y muchas veces. Siempre quieres echar un vistazo online o ver qué perfil de Instagram tiene esa tienda, y es que, al final, la web de una marca transmite un mensaje muy claro sobre la identidad de ésta. 

Esto es un punto fundamental, y los expertos afirman que las marcas con mayor digitalización, tanto en tienda como con un ecommerce intuitivo y rápido, han crecido más en los últimos años. La presencia online se ha hecho evidente y la unión del mundo online y el físico hace que los usuarios o potenciales clientes tengan una mayor predisposición a comprar en estas empresas. 

De esta forma se convierte en algo básico saber qué es lo más importante de cada canal, qué puntos comparten y también cuáles los diferencian para saber qué estrategia adoptar en cada uno de ellos.

ACCESIBILIDAD

Mientras el e-commerce ofrece una accesibilidad a todos los usuarios a los que se pueda acceder la web (puede ser sin límite geográfico) y abierto 24h durante los 7 días de las semanas sin ninguna diferencia de coste, la tienda física es accesible sólo a los consumidores propios de la región o de la ciudad y con un horario más específico. 

También hay que tener en cuenta que, si bien es cierto, la web y el dominio tienen un coste, normalmente anual, la diferencia entre este y el que puede tener al año un local es abismal. Por eso, si tu modelo de negocio ha comenzado en una tienda física y ahora estás dudando en invertir o no en una buena página web, la respuesta es SÍ. Es una inversión asegurada en experiencia del cliente y apertura a un mayor mercado. 

PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra es muy distinto en tienda u online. Los negocios a través de plataformas online permiten al consumidor ver el producto, descripción, fotografías e incluso posibles complementos o accesorios a juego con la prenda. El proceso de pago también es diferente, en él se podrá elegir si pagar a través de diferentes formas: PayPal, Bizum o tarjeta bancaria, algunos incluso permiten financiar compras no demasiado elevadas. Otro punto a destacar es cómo el cliente recibe el producto, cómo lo ve por primera vez. Al recibirlo en casa o recogerlo en un punto acordado, el usuario valorará factores como el packaging, el tiempo de envío y las políticas de devolución. 

Sin embargo, en el caso de retail, la experiencia del cliente es totalmente distinta. La principal ventaja de esta es que lo ve en primera persona y se puede probar en distintas tallas sin tener que realizar una compra y posterior devolución de las que no desea. También es más probable que compre mayor número de prendas al acudir a la tienda, ya que el hecho de ir físicamente hasta ella indica un mayor interés que el entrar desde una App o una página web. A mayores, la atención personalizada al cliente y la experiencia de usuario que es un acto de ocio y diversión, hace que el valor aumente. 

Está claro que las experiencias son muy distintas entre ambos canales, pero ofrecer facilidades, ambas opciones, al usuario es un acierto seguro para satisfacer a mayor número de clientes.

MERCADO

Mientras el ecommerce compite a nivel global con numerosas marcas, incluidas las gigantes de internet, la tienda retail compite con las que se encuentran a su alrededor físicamente. Esta diferencia marca mucho ambos canales, ya que uno tiene una cantidad de competidores casi ilimitada y otro muy limitada, sin embargo, es mucho más agresiva la física que la online.

En internet bien es cierto que debes tener una presencia bien posicionada a través de SEO o SEM para que tus clientes te tengan presentes como una de las primeras opciones. Sin embargo, en los locales, la presentación de producto y en el caso de la moda concretamente, el escaparatismo, es fundamental y deberá “entrar por los ojos” a los clientes para que no pase de largo a la próxima tienda.

Un punto importante a nivel mercado y competencia, es importante recalcar que dentro de una misma empresa es un ERROR muy común pensar que el ecommerce y el local son competidores. No es así. Ambos deben complementarse y cada canal satisfará las necesidades de cada cliente. Os recomiendo mucho leer este artículo, es muy breve, y varios expertos del sector tratan este tema. 

COSTES

Como hemos comentado en uno de los primeros puntos, el coste entre crear un ecommerce o un local físico es enorme. No tiene nada que ver en inversión inicial pero tampoco a largo plazo, ya que tener un local exige gastos de personal, luz, alquiler… y otros a nivel inversión como mobiliario, decoración e incluso obras del espacio. 

La parte online siempre tiene un coste menor, en el que sí hay que invertir y es importante realizar bien esta “tarea” de crear un eCommerce intuitivo, sencillo y con un visual acorde a la marca, pero una vez hecho, y el personal sepa utilizarlo adecuadamente, no hará falta una inversión a mayores, sólo el mantenimiento de esta. 

En la contratación de tu ERP ocurre algo similar. No es lo mismo tener un gestor con costes elevados y con acceso único a través de teléfono o físico que uno al que puedas acceder desde cualquier dispositivo con internet. Es por eso que Zureo Moda se ha posicionado en este último, para facilitar el contacto y las funcionalidades a los usuarios. Si quieres averiguar algo más sobre este tema, lee este artículo sobre los beneficios de conectar tu ecommerce con tu ERP en este enlace.

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