¿Cómo ganar la confianza de tus clientes?

Si has hecho click en este enlace es que te preocupa tu cliente, y quieres saber cómo ganarte su confianza, cómo acercarte a él y que sienta que tu negocio, y más en concreto, tu marca es la adecuada en estilo, carácter e identidad para él.

Entonces, ¿cómo ganar la confianza del cliente? A través del ejemplo y la comunicación. Una venta es exitosa cuando el cliente accede a nuestro eCommerce o a nuestra tienda física y confía en el producto, en lo que le comenta el personal y también en la trayectoria de la marca. 

En el caso de que estés empezando con un negocio de moda nuevo y no tengas una trayectoria como pueden tener las grandes empresas para allanar el camino, debes realizar un esfuerzo extra en producto, presentación y atención al cliente, un valor añadido que tu clientela valore. 

Desde Zureo Moda siempre intentamos, en primer lugar, poner al cliente en el epicentro y en el foco de nuestros esfuerzos. Es importante saber quienes son y tener la información de qué es lo que más buscan, cuál es su perfil, estilo y también, poder adquisitivo; pero no se queda todo aquí. 

A continuación te dejamos algunas claves muy útiles para ganar la confianza de tus clientes:

 

Comparte los valores de tu negocio

Una vez sabes quienes son tus clientes, debes saber algo de todos los consumidores y es que las personas confían en personas no en empresas. Esta es la razón por lo que lo primero que debes hacer y el punto más importante a la hora de dirigir un negocio de moda es que muestres los valores de tu negocio. 

Una forma de hacer que el cliente conecte contigo y tu marca es mostrar los valores con los que se ha fundado la empresa, como puede ser solidaridad o autenticidad incluído en tu modelo de negocio. 

Esta información suele estar en el apartado de “Quienes somos” o “Nosotros” de tu tienda online. Al enfocarte en ti o en tu equipo, en lugar de sólo en tus productos, puedes contar tu historia y la de tu marca al mismo tiempo, lo que le permitirá a los clientes conocer mejor el negocio, generando así confianza y credibilidad.

 

Crea una política de devolución fácil 

Empresas referentes como Inditex o Amazon han llegado a posicionarse donde están por muchas razones, y una de ellas es su política de devolución. A la hora de realizar una compra, los clientes pueden llegar a finalizar o no una compra si la política de devolución es buena o es mediocre.

Las políticas de devolución buenas se consideran un signo de calidad en el servicio al cliente, ya que demuestran que le das prioridad a la experiencia del cliente, que confías en tu producto y su calidad. Tanto que los clientes pueden devolverlo para obtener un reembolso si no les gusta.

Las políticas de devolución pueden llegar a reducir drásticamente el potencial de tus clientes cuando compran online. Si ofreces devoluciones gratuitas en un período de 30 días, por ejemplo, los usuarios estarán mucho más dispuestos a comprar. 

Sin embargo, no basta con tenerla, también debes promocionarla y darle “el bombo” que merece. Para ello puedes destacarlo en tu apartado de preguntas frecuentes o incluirlo en los detalles de los productos en la parte inferior como un destacado. 

Describe en detalle tus productos 

Una de las mejores cualidades de un negocio es que tenga una página web adecuada y completa. Cuanto más saben los clientes acerca de los productos, más probabilidades de que finalicen la compra.

Algunos de los puntos que debes tener en cuenta a la hora de agregar descripciones:

• Medidas exactas del artículo
•  Materiales exactos de fabricación e incluir procedencia 
• Información de la garantía
• Las características individuales del producto (“tela transpirable” o “tirantes ajustables”)
• Por supuesto, incluir tantas imágenes como sea posible, y si hay opción de añadir un vídeo sobre cómo sienta la prenda o cómo combinarla, mejor.
• Guía de tallas. Es importante, tanto para ti como para los clientes, elegir la talla correcta. Por eso, incluir una tabla de correspondencias es lo más cómodo.

eCommerce intuitivo

Otro punto fundamental para aumentar la confianza de tus clientes es tener una tienda online intuitiva y fácil de usar. Es importante que sea llamativa, visual, y tenga contenido que añada valor, pero no olvides que el objetivo es vender. Por lo que debes dirigir a tu cliente a la sección de productos y que el proceso de compra sea lo más rápido y fácil posible. 

Siempre está bien tener una segunda opinión, por lo que puedes realizar encuestas de calidad a tu base de datos o también hacerlo con tus amigos y familiares, preguntar si la web genera confianza y si no es así, el porqué. 

También debes controlar los enlaces que tengas, si están bien o son enlaces rotos y los gráficos de baja calidad. Estos son algunos aspectos que le restan profesionalismo a tu tienda y le dan una apariencia descuidada.

Por último, pero no menos importante, no olvides echar un vistazo a la visualización de tu web en los distintos dispositivos, tanto en tu ordenador como en tu teléfono móvil o incluso en iPad. La interfaz debe ser capaz de adaptarse a todos los dispositivos sin romper la estética.  

Genera contenido y crea una comunidad 

El contenido es una forma muy poderosa de conectar con potenciales clientes y conectar con ellos de una forma “casual” sin esa venta directa algo cansina en algunos momentos. 

Publicar artículos de forma regular que aporten valor añadido y demostrar tu compromiso con el negocio y el sector hace que el nivel de confianza en ti se multiplique. También puede servir para acercarse a la marca, especialmente si compartes a través de tu página web o tus perfiles de redes sociales opiniones, historias o referencias de alguien distinguido dentro del sector. 

Es cierto que no todos los negocios tienen la capacidad de realizar colaboraciones con influencers, pero intentar estar presente en algún perfil adecuado para tus clientes puede llegar a convertirlo en un éxito y viralizarlo. 

Al fin y al cabo, todos estos puntos están relacionados con el marketing, y es importante que tengas un flujo de comunicación constante con tus clientes, que te permita conectar con ellos de una forma más cercana y de ahí, la confianza. 

Estas pautas son sólo algunas recomendaciones con las que puedes mejorar tu negocio generando una confianza mayor, que irá ligada un resultado directo: más ventas. Y si quieres tener toda la información integrada en un sólo sitio en el que poder contrastar datos y tomar mejores decisiones, prueba nuestro programa 100% GRATIS hoy mismo.

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