Por un momento cierra los ojos y piensa (y siente) con sinceridad: ¿el personal de tu tienda de moda están vendiendo tanto como deseas?

¿Alguna vez te has frustrado con la visita de posibles clientes que salen con las manos vacías?

Con la mano en el corazón: ¿estás capacitando a tu personal (o a ti) para que las chances de vender a cada cliente que ingresa a tu tienda de moda sean altas?

¿Sientes que le has dedicado el tiempo necesario a esto?

Es simple: saber vender es la llave para que tu negocio crezca. Si en tienda vendes tu (dueño/a), también será importante que cumplas los requisitos de un vendedor: ¡solamente el amor que le tienes a tu negocio no alcanza para triplicar ventas!

Y, por supuesto, si tu tienda tiene vendedores contratados, ¡ya es hora de dedicar tiempo a que sean mejores!

¿Por qué tu tienda de moda corre riesgo de cerrar si no tienes un vendedor pro?

Mira esta ecuación:

Buen vendedor = más ventas + mejora la imagen de tu marca + mejor gestión + logro de las metas con resultados excelentes + fidelización de clientes

Por el contrario:

Mal vendedor = menos ventas + empeora la imagen de tu marca + peor gestión + fracaso de las metas con resultados deficientes + clientes descontentos (¡y hasta terroristas!)

Suena aterrador, ¿cierto? De eso no hay dudas.

Seguramente sí tengas dudas sobre cómo conseguir ese vendedor que tanto necesitas o cómo convertirte en esa persona.

¡Enhorabuena! Aquí tenemos la respuesta.

Más buenas noticias: ¡es alcanzable! De hecho, es bastante fácil.

Solamente debes saber qué requisitos tiene que tener un vendedor que triplique ventas.

Spoiler alert: no encontrarás muchos requisitos de los que estás pensando. Porque está repleto de mitos que lo único que generan es enojo en los clientes.

⚠Por eso, no te pierdas los 10 mitos sobre los requisitos que debería tener un excelente vendedor que triplique tus ventas.⚠

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Checklist definitivo de un vendedor de moda que triplique tus ventas

 

Para hacer este checklist, deberás practicar tu capacidad de observación. Si tu vendes, intenta mirarte como un tercero. Estúdiate.

De ese modo podrás exprimir al máximo este checklist que asegura vendedores exitosos que tripliquen tus ventas.

Anticipo: es el punto 7 el que triplica tus ventas, pero es necesario que todos se cumplan.

 

1. Dejar de vender moda, pasar a asesorar

Este primer punto del checklist es crucial. Está en el ABC del marketing y las ventas del Siglo XXI.

El sector de la moda no es la excepción. Cuando un cliente ingresa a tu local, está buscando apoyo. En ningún momento, y sino ponte a pensar tú como cliente, está pidiéndote a gritos “véndeme”. Todos están en plan “por favor, ayúdame”.

¿Cómo ayudar? Eso lo encuentras en el siguiente punto.

Pero, ¿cómo identificar si hasta ahora estás haciéndolo bien?

Si tú eres quien vende, la forma de identificar si estás vendiendo o asesorando es fácil: ¿sientes un hambre voraz de concretar la venta cada vez que alguien entra a tu tienda de moda?

Si es así, seguramente estés en plena desesperación y eso se percibe. Intenta cambiar tu postura. ¡Asesora!

Si no eres tú quien vende, aquí necesitarás simplemente conversar con el vendedor. Pregúntale: ¿qué sientes cuando una persona ingresa a nuestra tienda?

La respuesta debería inclinarse hacia el lado de ayudar.

¡OJO! Nadie está hablando de cuento de hadas. Vamos, todos estamos de acuerdo en que queremos vender. Es que justamente este cambio de postura, de venta a asesoramiento, es clave para que el cliente se sienta más cómodo y compre.

 

2. Los clientes de moda son inseguros, ¡ayúdalos para vender más!

 

Por más segura que parezca esa persona que está ingresando a tu tienda de moda, créeme, necesita tu ayuda.

La inseguridad está en la naturaleza del ser humano y el ayudarnos unos a otros también.

Entonces, para redondear el punto 1, es necesario aprender a ayudar.

Ayudar es animarse a proponer soluciones cuando nos las piden. Para eso, hay algunas preguntas que puedes hacer:

• “Eso que estás buscando, ¿es para ti o alguien más?”

Aquí ya puedes saber a qué público están apuntando y, si no estás molestando, puedes recomendar algo para inspirar al potencial cliente. ¡Esto puede transformarse en una gran venta!

• “¿Para qué tipo de evento/situación estás buscando?

Mira con atención qué prendas le llaman la atención y luego haz esta pregunta. Comprenderás qué estilo tiene la persona. Si está buscando algo muy formal y sobrio y te dice que es para el trabajo, ¿cierto que ya puedes imaginarse su estilo?

• “¿Con qué pensabas combinarlo?”

Siempre que una persona está insegura, esta pregunta se vuelve crucial. En un segundo te transformas en un vendedor que se interesa por tomar una decisión excelente para ayudar a tu comprador. Tú en quién confiaríais más,  ¿en alguien que te vende unos tacones sin preguntarte cómo es tu vestido o alguien que te pregunta el color/estilo de lo que llevarías con esos tacones?

¿Estás cumpliendo con este punto?

 

3. Un excelente vendedor debe ser simpático, ¡de lo contrario no vende!

Sí, ya sé lo que estás pensando.

Es una obviedad tan grande que de pronto este post parece no tener valor.

Pues no voy a decirte qué debes pensar y qué no.

Tú te puedes responder: ¿te ha pasado de ingresar a una tienda y ver un vendedor de malhumor? ¿Te has sentido ignorado/a? ¿Has sentido que estás molestando por el simple hecho de querer comprar?

Esto es simple: ¡mucho cuidado con lo que pasa en tu tienda!

Por favor no permitas que tu vendedor o tú sean la persona que causa incomodidad en tus potenciales clientes. Sin vueltas, eso es fatal.

Sé muy exigente con este punto.

Importante: la simpatía debe ser real. ¿No te esperabas este punto?

Pues sí, ante todo la autenticidad. Si tienes dudas de cómo contratar a un vendedor que atienda el local con simpatía, te contaré una historia bien simple.

Una vez un hombre fue a un hotel donde lo recibió el botones de maravilla. Luego hizo el check-in y la simpatía que recibió fue fantástica. Cuando fue a la piscina, el chico que controlaba los ingresos lo trató impecable. A la noche fue al restaurante del hotel y cada persona con el uniforme del hotel que veía estaba con una sonrisa, trabajando con simpatía y amabilidad.

Curioso, el hombre pidió para hablar con el Gerente. Entonces le hizo la pregunta del millón (o al menos eso parecía): “¿qué has hecho para que tus empleados sean tan simpáticos?”

La respuesta, lejos de ser una receta secreta, fue muy simple: “Contrato gente simpática”.

¡Claro! No debes entrenar a la gente para que sea simpática, simplemente contrate vendedores simpáticos.

 

4. Un vendedor de moda debe saber exactamente qué vende

El vendedor debe conocer el local de memoria.

Ya suficiente tenemos con la inseguridad de la persona que ingresa al local. No hay que sumarle la duda de un vendedor que no está seguro si tiene tal producto o siquiera si lo venden.

Un vendedor de moda debe transmitir seguridad.

¿Cuál es la mejor forma de estar seguros? Conociendo.

Si tú (dueña/o) eres el vendedor, seguro reconoces cada rincón y cada prenda. Pero si tienes un empleado vendedor, ¿lo conoce todo?

 

5. La venta debe tener foco en la persona, no en el producto - ¡la empatía debe ser tu manual!

El tema de la empatía seguro te resulta familiar. En ventas se habla siempre de la conexión entre vendedor-cliente.

De hecho, los dos primeros puntos son parte fundamental de la empatía.

No sé si existe un manual de la empatía, pero si existiese, debería comenzar con:

“Poned foco en la persona y nada más”.

Todos tenemos la necesidad de ser escuchados y que la conversación gire alrededor de nuestra persona.

Quizás esa persona está mirando un zapato y te habla con la excusa de eso que está evaluando si comprar. Pues el zapato no es más que una excusa para sentirse mejor.

Entonces un excelente vendedor debe ser consciente el 100% de las veces de poner el foco en la persona.

Por ejemplo: si alguien se prueba ese zapato, hay dos formas de encarar un juicio de valor. 1) “¡Amo esos zapatos, son súper bonitos!”. 2) “¡Te van de maravilla, los luces geniales y te estiliza!”

Procura que tú o quien venda, siempre opte por la opción 2. La persona quiere los aplausos para ella, quiere ser quien los luce genial, quiere ser protagonista.

 

6. Compromiso y amor por tu tienda de moda

Este es el punto en donde los dueños de tiendas de moda tienen el poder total.

Si eres vendedor-dueño, entonces seguramente el compromiso y amor lo tengas. No dejes que se pierda esa magia, recupérate de los fracasos, solamente errando se llega al éxito.

Si tienes un vendedor empleado, también tienes el 100% del poder de cómo se sienta esa persona respecto a tu marca.

¡Qué responsabilidad! Pero es cierto.

Deja de mirar para el costado, de enfadarte con tu vendedor o de pretender más de él/ella sin comprender que todo depende solamente de ti.

El compromiso y amor que tengan tus empleados hacia tu tienda será proporcional a tu capacidad de liderar. El liderazgo del siglo XXI se traduce en inteligencia emocional.

Pregúntante y pregúntales, ¿estás feliz?

¿Qué puedes hacer para que estén más felices? ¿Qué es lo que realmente buscan?

En otro post veremos cómo encarar estas charlas, pero este adelanto es crucial: ¡hay que hablar! No juegues a ser adivino porque fallarás.

 

7. Registra datos y úsalos para futuras ventas - ¡triplica tus ventas!

¿Recuerdas el título de este checklist? Es: “Checklist definitivo de un vendedor de moda que triplique tus ventas”.

Es este punto el que realmente hace que tus ventas se tripliquen.

El tema es que para que este punto pueda concretarse, primero se debe vender. Y para vender, hay que cumplir con los 6 puntos anteriores.

Cuando registras datos y los usas a tu favor para futuras ventas, estás cumpliendo con una lógica innegable: es más repetir una venta que vender a alguien nuevo.

Sin embargo, te pregunto: ¿registras y utilizas los datos de los clientes que alguna vez te compraron?

Déjame adivinar tu respuesta: “¡no!”, o “sí, hablo con mis clientes y a veces lo anoto por algún lado”.

Perdona pero seré directa: ¡perdiste muchísimas ventas por eso!

Ahora, déjame decirte otra cosa: ¡estás a tiempo de cambiar! Y hoy es el mejor momento que lo hagas, porque desde el momento que empieces, tus ventas comenzarán a ascender.

Un buen vendedor debe SIEMPRE extraer un dato de quien va a la tienda. Primero, lo más básico, el mail. Así puedes sumar a esa persona a tu base de datos para email marketing.

Un excelente vendedor (que es muy diferente a “bueno”), registra aún más datos: sexo, edad aproximada, qué compró y más.

La excelencia puede llevarse incluso a otro nivel, y la forma de detectarla es si se registran detalles. Por ejemplo: si entró una mujer embarazada, ¡eso debe estar! ¿Qué más importante para una mujer que su hijo? Pues tu marca debe felicitarla cuando sea madre. O, por ejemplo, si el cliente te cuenta que está comprando una falda para el cumpleaños de su novio, ¡qué sorpresa se llevaría si le preguntas sobre la fiesta?

La solución para registrar datos: Zureo Moda.

En Zureo Moda encontrarás la fusión perfecta entre un poderoso CRM y una agenda como las viejas épocas.

Sí, porque tiene la fortaleza de un CRM y la simplicidad de esa agenda a papel que tanto habrás utilizado.

Con esta herramienta lograrás triplicar tus ventas. Así se ve la pantalla principal de la ficha de un contacto (ten en cuenta que también hay otras pestañas para poner detalle de más comentarios o crear las categorías que tú quieras):

Para hacer una consulta de contactos y así hacer las comunicaciones perfectas, tienes un informe que te muestra los datos en 3 segundos: ¡míralo aquí!

 

¡Ojo! Descubre los 10 mitos sobre requisitos que debe tener un excelente vendedor de moda. 🔎 Descúbrelo aquí.

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