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Segmentación de clientes, ¿qué es y cómo hacerlo?

¿Cómo segmentar a nuestros clientes? Una gran cuestión a la hora de plantear una estrategia de crecimiento y desarrollo en tu negocio de moda. A través de una estrategia de segmentación se puede clasificar a los clientes según diferentes parámetros convirtiendo esto en la acción principal para lograr alcanzar una campaña de marketing perfecta y así llegar a cada uno de los consumidores de forma adecuada.

La importancia de la segmentación de clientes

La segmentación de clientes, como muchos sabrán, es el proceso de dividir a los consumidores en categorías basadas en características que se extraen de su comportamiento como clientes y la información que se obtiene de sus interacciones con la empresa.
Esta tarea, aunque consume tiempo y esfuerzo por parte del equipo, es sin lugar a dudas, una inversión que agradecerás en el futuro. Es importante que el equipo y también los clientes, entiendan por qué los contactamos, por qué podéis ayudarles y qué tiene vuestro producto que el de otra empresa no tiene.

Selección de canales de comunicación

Segmentar a tu clientela te permite definir canales de comunicación específicos, coherentes y efectivos para cada grupo.

De esta manera es mucho más sencillo mantener una comunicación más abierta con los diferentes segmentos, posibilitando escuchar la opinión del cliente y sus percepciones. Además, tienes la oportunidad de optimizar y agilizar la atención al cliente y las respuestas ante determinados problemas.

Mejorar la experiencia del cliente

Personalizar tus procesos de venta en función de las características y necesidades de cada grupo, eliminará el punto de fricción y fortalecerá tu relación con tus usuarios al ver que te involucras con cada uno de sus proyectos.

Eso sí, no crees un producto o servicio para cada uno, eso al final, jugará en tu contra y te llevará a un sobre esfuerzo innecesario.

Optimización del proceso

Al segmentar tu clientela ya no correrás el riesgo de hacer inversiones en recursos que no generan ningún valor añadido al usuario. En cambio, utilizarás esta estrategia para destinar a cada uno de los segmentos los recursos que necesitan, que realmente promuevan satisfacción a estos, y brindando un mayor potencial de retención y fidelización.

Recuerda siempre que tu cartera de clientes se compone por distintos tipos de usuarios, así que deberás realizar distintas acciones y tomar diferentes decisiones para que puedas abarcar a los distintos grupos, tanto en tienda física como e-commerce.

Posibilidades de retención y fidelización

Todo lo anterior demuestra que segmentar clientes es un paso que lleva hacia la retención y fidelización, lo cual, a su vez, va de la mano con la rentabilidad de todo negocio.
Y es que, aunque logres atraer a muchos usuarios, difícilmente disfrutarás de estabilidad si no logras prolongar el ciclo de vida de la relación con tu marca.

Desde Zureo, por ejemplo, buscamos la máxima rentabilidad de tu negocio a través de nuestro software, con el que podrás realizar informes cada día actualizados de forma inmediata. En ellos podrás segmentar a tus clientes o proveedores por las características que tu consideres.


¿Qué tipos de segmentación de clientes existen?

Existen múltiples formas de clasificar a los clientes para optimizar los procesos comerciales. Lo primero que hay que tener en cuenta es quiénes son tus clientes y qué modelo de empresa tienes. Es decir, ¿vendes a consumidores finales o empresas (B2C o B2B)?

En el caso de que el negocio sea B2C, las marcas han aplicado estos 4 tipos de segmentación de clientes:


Geográfica

Es la que se hace de acuerdo a los lugares en que se encuentran los clientes. No sólo la ciudad o el país en sí, también incluye variables como distribución espacial, culturas específicas, tamaño del lugar, referencia con otros cercanos,etc.

Demográfica

En este, se toman en cuenta características de los individuos como la edad, el género, ocupación, nivel educativo, ingresos, etc.Todo ello estará altamente relacionado con el comportamiento y sus preferencias a la hora de consumir.

Conductual

En este campo, se valora el comportamiento del usuario, analizando elementos como los patrones de comportamiento, la sensibilidad al precio, elección de marca y los temas de interés.

Psicográfica

Consiste en tener en cuenta los detalles asociados a la individualidad y el estilo de vida. Todo ello relacionado con las actitudes, motivaciones, valores, estilo de vida, preferencias…

Si, por lo contrario, el negocio va destinado a una clientela de empresas, es decir, B2B, las características que permiten realizar la segmentación serán otras:


Medioambientales

Las empresas se pueden clasificar por industria, estado tecnológico o transformación digital, pertenencia a una asociación, influencia del estado en el que está basado…

Organizacionales

También pueden medirse según la forma de organización, el tamaño de la empresa, las competencias y el know-how que utiliza a la hora de prestar sus servicios o productos.

Individuales

Un criterio más centrado en la empresa en sí y cómo determina su evolución, como puede ser los criterios de compra, volumen de pedidos, tolerancia al riesgo…

Además de lo mencionado, podemos hacer segmentaciones en línea a los objetivos, orientados a optimizar la oferta, y con segmentaciones tácticas, que buscan beneficios de ventas y financieros concretos, como la suscripción a programas lealtad y el Cross Selling.


Estos procesos siempre van acorde a los perfiles de los usuarios y si son o no clientes, si son fieles o si están satisfechos. Esto es fundamental que se estudie para poder tomar decisiones acertadas, y en Zureo lo sabemos, por eso lo hemos incorporado en nuestro ERP. Crea tus propios informes seleccionando tus mejores clientes o proveedores, los más fieles, los productos que más consumen y a través de qué vías lo hacen a un precio inigualable.

 

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