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Las soluciones a los problemas que todo eCommerce de moda atraviesa

Si, tener un eCommerce es clave hoy en día.

De hecho, es prácticamente una obligación para toda tienda de moda.

Si tu negocio no está en internet, ¿existe realmente?

Las cifras son innegables: en 2020 en España el ecommerce creció un 36% y en 2021 un 20%. Además, el sector que lidera este crecimiento es la moda.

¡Tener un eCommerce es 100% una decisión acertada! 

Pero, ya lo sabes bien, no todo es color de rosas.

Un eCommerce también tiene problemas. De hecho, seguro todos los inconvenientes que has sufrido los compartes con la gran mayoría de las tiendas de moda que son competencia directa y las que no.

Sí, la tecnología facilita mucho pero también tiene la otra cara de la moneda: es un nuevo aprendizaje y no siempre es fácil adaptarla para que responda a las necesidades de tu negocio.

En este post encontrarás las soluciones a los 5 problemas que todo eCommerce de moda atraviesa.

 

Consecuencias de los problemas más comunes de los eCommerce:

  • Pérdida económica por descenso de ventas.
  • Desinformación sobre el estatus de los pedidos y posterior enojo de los clientes = se destruye la fidelización
  • Inversión sin retorno por tener una web sin tráfico o sin conversiones.
  • Desorden caótico en la gestión de la tienda. Si tu eCommerce está dañando tu control de inventario, este post te ayudará muchísimo.
  • Costos altos en técnicos y desarrolladores por no saber solucionar ni lo básico ni lo complejo de tu eCommerce.

 

Los problemas que todo eCommerce de moda atraviesa y sus soluciones

Además de soluciones, este post te demostrará que no estás solo.

Tus problemas son los de la mayoría.

¡Sigue leyendo para descubrir Los problemas que todo eCommerce de moda atraviesa y sus soluciones.

 

1. Velocidad del sitio – ¡un ecommerce de moda lento NO genera ventas!

Este dato te sorprenderá y te dará muchas ganas de tener una web rápida. ¿Estáis sentado?

Es el caso del poderoso Amazon que informó que por cada décima de segundo que mejora en la velocidad de su eCommerce, aumenta un 1% los ingresos.

Sorprendente y alarmante, ¿cierto?

Lo primero que debes hacer es poner a prueba la velocidad de tu web. Para eso puedes utilizar una herramienta gratis de Google que se llama PageSpeed. Allí escribes la url de tu eCommerce y en segundos tendrás un “puntaje” de la velocidad de tu sitio.

¡Pero ojo! No te quedes solo con esa información. Si sigues leyendo, Google te da consejos sobre cómo podrías optimizar tu web.

Es más que probable que algo a mejorar sean las imágenes. Aquí no solo influye el peso de las imágenes sino también que contemplen a la perfección las sugerencias del proveedor web que utilizas.

Piénsalo y hazlo realidad porque es posible: tu web puede tener todas las imágenes que quieras, de hecho el eCommerce de moda DEBE tener muchas fotos, y aún así cargar a la velocidad del rayo.

Cuando tu entras a una web quieres velocidad, ¿cierto? Pues créeme que tus usuarios buscan lo mismo.

Ten en cuenta esta cifra para guiarte: si un usuario debe esperar más de 4 segundos en que se cargue el contenido en tu eCommerce, más del 50% cerrará la ventana y se irá de tu web sin siquiera haber visto todo el hermoso contenido en el que tanto has trabajado.

Aquí un dato de referencia impactante: las búsquedas de Google disminuyen un 25% cuando la demora en la carga aumenta medio segundo.

 

2. ¿Sabes qué es mobile first? Principio esencial de toda web, ¡más aún las de moda!

Quizás no conoces el término o no estés seguro de significado exacto.

Pero  de todos modos, sabrás que tiene relación con la gran fuerza que han tomado los móviles en los últimos años.

Mobile First es una regla del diseño y aplica perfectamente con los eCommerce de moda. Este concepto indica que para diseñar páginas web se debe iniciar por los smartphones y las tablets, y luego adaptar a la pantalla de un ordenador.

No es casualidad, ¡para nada! De hecho hace unos años el concepto mobile first no existía porque no era una regla.

Pero los móviles han revolucionado la industria virtual rápidamente y han acaparado gran cuota del mercado. Además, al ser tendencia, nos podemos adelantar y saber que cada vez tendrán más lugar los móviles y menos lugar los ordenadores.

Procura que todo tu eCommerce, o al menos todo lo que hagas nuevo en el sitio, se piense y diseñe con el concepto mobile first.

Si los datos sobre la velocidad del sitio web te resultaron atrapantes, este también te sorprenderá: en 2015 Google informó que por primera vez en su historia recibió más búsquedas desde dispositivos móviles que desde ordenadores.

En España, las últimas cifras revelan que se hace un 65% de las búsquedas a través de dispositivos móviles, siendo solamente un 35% desde escritorio (cifra que irá en descenso cada año).

 

¿Qué tener en cuenta cuando se diseña desde mobile first?

 

Si no estás familiarizado con el término, aquí te cuento qué se debe hacer para que tu ecommerce se adapte a lo que busca mobile first:

  • Solamente poner la información esencial: recuerda que la pantalla de los dispositivos móviles es más pequeña y que el cliente busca cada vez más agilidad en todo lo que hace. En mobile first hay que planificar el contenido tomando en cuenta solo lo relevante de tu eCommerce.
  • Su velocidad debe ser una fortaleza: ya lo vimos en el punto anterior. Pero en dispositivos móviles la inmediatez es aún más importante. Procura tener un eCommerce ágil.
  • Los smartphones son los grandes ganadores: a pesar de que al hablar de mobile first se incluyan por ejemplo las tablets, son los smartphones los que más uso tienen. Piensa los contenidos para pantallas de móviles.
  • Ten mucho cuidado con las imágenes: en los dispositivos móviles la carga de imágenes puede ser más lenta. Debes optimizarlas al máximo para que tu eCommerce tenga éxito.
  • No utilices JavaScript: este concepto es técnico pero es una regla para el mobile first.

 

Tip final: ¡eliminar los pop-ups! Por favor, evita las molestias obvias que causan los pop-ups en los usuarios.

 

3. Falta de tráfico… ¿nadie ingresa a tu eCommerce?

Sí, este punto debe ser el más frustrante.

Te has dispuesto a hacer un eCommerce, a invertir en eso que te aseguraron que sería un éxito.

Te has cansado de leer lo bien que rinden los sitios de los demás mientras que tu web no tiene visitas.

Has tomado consejos de un lado y de otros, todos con un costo significativo para ti, y ninguno ha funcionado.

¡Basta de frustración!

Si sabes que tienes un problema, ya estás un paso más cerca de solucionarlo.

Si aún no lo sabes, lo diré directamente: si tu eCommerce no tiene tráfico tienes un problema gravísimo. Sin visitas no hay clientes, y sin clientes tu negocio no funciona.

¿Por qué no tienes tráfico? Disculpas porque lo diré nuevamente directo: porque Google no te quiere.

Para que Google te quiera es necesario que la velocidad de tu sitio sea óptima y también que todo esté adaptado a dispositivos móviles. Eso lo lees en los puntos de arriba.

Ahora, para que Google te AME debes tener contenido e información de interés enmarcado en una estrategia digital sólida.

 

¿Qué debe tener tu estrategia de marketing para que tu eCommerce tenga éxito?

Aquí encontrarás los principales puntos a tener en cuenta para que Google ame a tu eCommerce.

 

¡Haz que tu SEO sea tu principal aliado!

 

Trabaja todos los días en mejorar el SEO.

Los sitios que aparecen en la primera página de Google son unos grandes privilegiados. Para mejorar tu posicionamiento SEO (orgánico) debes trabajar con palabras clave, tener imágenes optimizadas, una navegabilidad ágil y sencilla, y mucho más.

Además, debes tener un blog en tu eCommerce de moda ya que el SEO se optimiza con contenidos de interés.

Si los usuarios se interesan por tus artículos, Google entenderá que tu contenido es fantástico y tiene valor. Además, si tienes subes contenido con asiduidad, Google entenderá que estás activo y que tu contenido es actualizado. Eso le encanta y para demostrártelo y agradecerte te llevará más tráfico a tu web.

Mira este post y entérate las 3 razones para crear un blog de moda y 21 títulos irresistibles para tus posteos.

 

SEM: publicidad digital - ¡invierte en tu eCommerce!

 

Supongo que ya sabes que la inversión es necesaria para el éxito.

¿Por qué sería diferente en tu eCommerce?

Si inviertes bien, tendrás mejores resultados.

Si inviertes fantástico, tendrás resultados alucinantes.

Procura invertir con conocimiento. Optimizar los resultados de cada euro invertido es clave.

Tip: invierte en Google Ads (incluye Google y Youtube), en Facebook (incluye Facebook e Instagram) y, por favor, no te olvides de TikTok. Ya es el boom de lo digital, ¡no llegues tarde!

 

Influencers: ¡tu eCommerce debe estar hasta en la sopa!

 

Una estrategia con influencers es una decisión estratégica interesante.

Sabrás que los influencers tienen la capacidad de replicar tu contenido y hacer crecer exponencialmente las visitas a tu web.

Además es un branding maravilloso.

Recuerda siempre este principio: para tener éxito, el nombre de tu empresa debe estar hasta en la sopa.

 

4. Venta de productos sin stock: un dolor para tu eCommerce, tu gestión y, sobre todo, para tus clientes

 

¿Alguna vez has sentido el dolor por haber recibido un mail de que tu compra se ha cancelado por falta de stock?

A mí me ha pasado justo el mes pasado con unas zapatillas hermosas que molaban muchísimo y te aseguro que es un momento indeseable.

Luego de tanto pensar y de disponerme a realizar la compra, lo que menos quería y esperaba era que desde la tienda me dijeran que ya no tenían stock del talle que había comprado.

Lo primero que pensé es obvio: ¿entonces por qué c&@$#/°s me lo han vendido? ¿Por qué las zapatillas lucían tan espléndidamente llamativas en su eCommerce?

Y lo peor es el final de la historia: difícilmente vuelva a comprar en esa tienda. Me han fallado.

Aquí te presento algunas lecciones aprendidas para no perder clientes por no informarles correctamente.

Mantén informado al cliente

 

Quien te compra quiere saber el estatus de su producto.

Si no puedes tener las automatizadas, no te preocupes. El primer paso es tener sistematizado el flujo de comunicación a los clientes.

Ten un mail para cada uno de estos momentos:

  • Cuando se envía la factura de la compra del cliente.
  • Cuando tu tienda recibe el pedido que te han hecho desde el ecommerce informando en qué fecha lo recibirá.
  • Cuando se envía el pedido a la dirección brindada / Cuando está pronto para ser retirado por tienda.
  • Cuando se ha entregado: aprovecha este momento para fidelizar y procura sembrar las ganas de una nueva compra.

 

Vende únicamente lo que tienes en stock - ¡no desilusiones a tus clientes!

 

Ya sea porque tu tienda surgió como negocio físico y luego te has creado una web, o por el contrario eres nativo digital y luego has montado tu tienda, el objetivo es el mismo: ¡no más dolores de cabeza! Hora de sincronizar el stock.

Imagina este escenario.

Tienes una unidad en stock de un vestido. A la tarde, ingresa una persona al local de moda y compra esa unidad. Generalmente, sueles conectarte al final del día o en alguna hora que tengas libre para actualizar el stock de tu web. Pero ese día no pudiste, luego de esa persona ingresó otra y otra más.

En simultáneo, alguien hizo clic en ese anuncio por el que invertiste dinero en redes sociales y se encuentra en tu web. Tras ver prácticamente todo el catálogo, se decidió: quiere ese vestido del que te queda una unidad.

Tú sabes el final de la historia. No tienes ese vestido, lo acabas de vender en tienda. Ahora esa persona hizo un pago online por un producto que decía tener stock. Ha llegado, una vez más porque ya es historia repetida, el momento de llamar al cliente y gestionar la incidencia. Tal vez la devolución del dinero, convencer de que compre otra cosa o quién sabe si tendrás que lidiar con un enojo bien fundado.

Sincronizar el stock de tu ecommerce con el de tu web es simple, económico y tendrás 3 meses gratis a un solo clic.

La solución es Zureo Moda y aquí te regalo un cupón de 3 meses gratis:

Las soluciones a los problemas que todo eCommerce de moda atraviesa

 

No te pierdas este post: ¿cómo sincronizar el stock en tienda con el online? ¡El privilegio de pocos!

 

5. Imágenes: la gran clave para que tu eCommerce de moda luzca profesional y aumentes tus ventas

 

Hemos llegado al último punto.

Uno de los más sufridos por los emprendedores.

Sí, ver que las fotos no reflejan lo bonitas que son las prendas que vendes es frustrante.

A los usuarios les cuesta comprar moda por eCommerce, pero cada vez lo hacen más por la facilidad que tiene. Es tendencia y cada vez crecerán más las compras web.

Pero debes convencerlos.

Si quieres los mejores tips para las fotos de ropa en un eCommerce que luzca profesional, aquí los podrás descargar gratuitamente:

 7 tips para que tus fotos luzcan profesionales y vendedoras

Prepara la cámara y alardea de las excelentes fotos que tiene tu sitio web.

 

Si este post te ha encantado, más te va a fascinar nuestra herramienta donde vas a encontrar todo lo que tu empresa de moda necesita para ser exitosa: facturador ágil, solución al control de stock, CRM para tener más clientes fieles y felices, informes de rendimiento para conocer en segundos lo que te lleva horas medir, gráficos que indican cómo has avanzado y dónde debes enfocarte, sincronización de la tienda física con el ecommerce y muuucho más. Conoce más aquí.

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